Bem-vindo ao SACS.

De forma a facilitar o atendimento interno no campus Porto Alegre, o SACS -- Sistema de Atendimento de Chamados e Suporte, provê uma interface entre diferentes setores do câmpus e seus respectivos usuários. Neste momento, o sistema é utilizado pelos setores:
  • DTI: Operações, Coord. Redes e Coord. de Suporte
  • DAP: Coord. de Projetos e Obras, Coord. de Infraestrutura, Coord. de Almoxarifado/Patrimônio e Coord. de Compras.
Cada chamado aberto no sistema é classificado quanto à sua natureza (incidente ou requisição), recebe um número e é possível ao demandante acompanhar o seu progresso e as respostas dos atendentes.

O uso do sistema possibilita que os chamados tornem-se mais organizados, que possam obedecer a uma política de urgência/importância específicas, proporcionar indicadores de desempenho, bem como prover um histórico de grande parte das requisições e incidentes dos setores relacionados.

Para criar um ticket/chamado, é necessário possuir um usuário cadastrado na rede interna do câmpus.

A DTI é quem mantém o sistema em funcionamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com dti@poa.ifrs.edu.br